mardi 26 janvier 2021 à 09:00
La Cantine
En ligne
La formation Zendesk support pour administrateur est composée de 2 parties.
Elle permet d’acquérir les connaissances nécessaires pour rendre autonome les utilisateurs dans l’utilisation et le paramétrage de Zendesk :
● Maîtriser les aspects techniques du logiciel,
● Optimiser la gestion de la relation client,
● Fiabiliser le suivi des indicateurs.
À l’issue de cette formation, les stagiaires sont capables de :
● Comprendre l’interface d’agent support Zendesk et l’expérience client,
● Utiliser les champs de ticket pour recueillir des informations,
● Configurer les vues et les macros pour faire gagner du temps aux agents.
Par le biais de cas pratiques, ils ou elles ont des apports théoriques et des applications directes lors de la formation.